“富氢水”桶爆炸 消保委协调获赔

中国消费者报南京讯 健康消费是富氢水老年人关注的重要领域，近年来，桶爆一些不良商家利用老年人对健康的炸消重视且辨别能力有限，通过夸大产品功能，保委诱导老年人消费。协调近日，获赔江苏省连云港市消费者权益保护委员会帮助一位69岁的富氢水消费者处理了一起有关健康产品的投诉，帮助消费者成功获赔5万元。桶爆这一投诉不仅涉及老年人关注的炸消“富氢水”，还与水桶的保委安全使用密切相关。

据了解，协调2023年6月，获赔连云港市消费者郑女士从邻居处听说了一种“氢气水”，富氢水宣称人喝了会提高免疫力，桶爆增加人体的炸消钙、铁、锌、硒等元素，特别是对患有高血压、糖尿病的人群有很好的治疗效果，郑女士还与邻居一起去听了课。几次课听下来，“讲课专家”把“富氢水”说得天花乱坠，郑女士动了心，认为自己有高血压，家里老伴患有糖尿病，即便没有任何效果，也就当买了矿泉水喝。抱着试试看的心态，郑女士花费600元买了46桶水，约定从邻居家提货。

“富氢水”水桶。资料图片

但水没喝多少，装着“富氢水”的水桶竟然爆炸了，郑女士受伤住院。

据郑女士回忆，今年3月29日晚上，她从邻居家拿了一桶20公斤的富氢水。回家后，她把水桶放在地上，因为地面不平，水桶歪倒了，就在她伸手去扶水桶时，水桶突然爆炸。剧烈的冲击波将郑女士推倒在自家的大门上，随即就出现头昏眼花、耳鸣的情况，手上都是血，手臂、腿部多处受伤。郑女士说，当时水桶被炸得粉碎，碎片飞了很远，邻居夫妻俩将她送到了医院，当时医院检查说骨头没有受伤，就回家了。在家休息两天后，郑女士还是浑身疼痛，心慌、头晕、耳鸣、想吐，无奈之下再次住院观察治疗。

郑女士身上的外伤。资料图片

郑女士表示，富氢水桶的爆炸，给自己的身体和心理都造成了很大创伤，现在想起来还后怕，且自己年事已高，估计以后都会有后遗症。

接到投诉后，连云港市消保委高度重视，立即展开调查。郑女士的邻居称，自己跟郑女士和“富氢水”的销售方均没有利益关系，只是帮忙代拿水，“富氢水”和水桶均由富氢水机的销售方提供。根据相关信息，连云港市消保委联系到富氢水机的销售方“青岛海洁尔净水设备有限公司”和水桶的生产厂家“浙江宏远环保科技有限公司”的相关负责人。

由于两家企业均在外地，连云港市消保委通过视频连线的方式组织涉诉方进行调查调解。调查中，富氢水机销售方负责人表示，自己一直在关注此事，此前也已与水桶厂各出1000元慰问投诉人，至于后续的住院费和医疗费，可以走水桶厂家的保险。而有关有降“三高”、治疗糖尿病等作用的宣传，指的是氢分子的调理作用，从未承诺“富氢水”可以治病。水桶的生产厂家代表在视频调解时称，他们有营业执照和相关许可证，事故桶的型号为7.2升，灌装容量不得超过15斤，如果投诉人拿的是一桶20公斤的水，则超过了公司产品的额定容量，水桶上应有说明。

富氢水机销售方“青岛海洁尔净水设备有限公司”提供的企业资质。资料图片

水桶生产厂家“浙江宏远环保科技有限公司”提供的企业资质。资料图片

连云港市消保委投诉部主任单晓生表示，销售方宣称富氢水具有治疗疾病、增强免疫力、防病抗衰等作用，涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知情权和选择权；同时，富氢水桶是特殊的压力桶，销售方应尽说明和警示义务，比如提示不要超过额定容量取水、不能剧烈碰摔等。水桶爆炸无论是水的原因还是桶的质量问题，均导致了消费者受伤，《民法典》《消费者权益保护法》规定，应先行赔付给消费者，再向保险公司进行理赔。经多次调解，双方终于达成赔偿协议，赔偿消费者医疗费、交通费、误工费等共计5万元。

连云港市消保委指出，市场上所谓的“富氢水”，是指含有微量氢分子的饮用水。销售商在介绍产品时，通常会引用各类与氧气、氢气相关的资料，打“擦边球”暗示产品功效，消费者切勿轻易相信。《食品安全法实施条例》规定，对保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能。食品若要宣传保健功能，须申请为“保健食品”，相关疗效或功能要经过审批认可。否则，不论是“富氢水”还是“富氧水”，宣传其有某种功效均涉嫌违法。

同时，连云港市消保委提醒广大老年消费者，应警惕各类保健公司提供的讲座、免费旅游等活动。面对各种营销宣传，要保持清醒的头脑，牢记“没有免费的午餐”；面对保健品、保健器材、理财投资、养老公寓产业等广告，要有自我辨别意识。如果发生消费纠纷，及时向相关部门或消保委组织举报投诉，维护自身合法权益。（薛晶晶）