福建12315去年为消费者挽回经济损失3.4亿元

中国消费者报福州讯（记者张文章）3月14日，福建费福建省市场监管局发布2021年福建省市场监管系统投诉举报情况综合分析报告。去年2021年福建省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收咨询投诉举报1230720件、为消挽咨询754033件，经济为消费者挽回经济损失34465.73万元。损失

从问题类别看，亿元前三位为：质量问题（74829件，福建费占25.18%）、去年合同问题(55363件，为消挽占18.63%)、经济售后问题（43913件，损失占14.78%），亿元这三类问题占投诉总量58.59%。福建费

民生消费品投诉仍是去年重点。近年来，为消挽随着互联网购物平台增多和支付方式多样化引发的投诉也增多，线上线下有关日用商品、家用电子电器和服装鞋帽等民生消费品投诉持续走高，此类投诉共计125203件，占投诉总量42.13%。

预付卡问题热度不减。预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、流动性大、资金监管难，加上受疫情影响，一些商家擅自关门歇业等，依然是投诉多发区域。2021年有关预付式消费投诉14945件，占投诉总量5.03%，其中文化、娱乐、体育服务类的预付卡投诉多达7358件，占预付式消费投诉近五成。

餐饮和住宿问题居高不下。2021年共接收餐饮和住宿类投诉17605件，占投诉总量5.92%。餐饮类投诉主要集中在食物有异物、菜品与实际不符、优惠券限制使用等。住宿类投诉主要集中在宣传不实、服务质量不达标、退房纠纷等。

教育、培训服务问题突出。2021年教育、培训服务位列服务类投诉前五，共7546件，同比增长73.71%，其中，技能培训投诉4105件，占教育、培训服务投诉的54.40%。反映的主要问题集中在培训质量良莠不齐，擅自变更约定合同履行不到位，以及一些经营不善的教培机构或停业或转型，更有甚者“卷钱跑路”，导致部分家长面临“退费难”等问题。

新能源汽车成为新热点。2021年有关交通工具类投诉9764件，占投诉总量3.29%。涉及汽车及零部件投诉共计6944件，占交通工具类投诉71.12%。集中反映在汽车质量或零部件问题、售车承诺未兑现、“三包”服务不到位等方面。其中，涉及新能源汽车的消费纠纷有197件，与去年同期相比增长17.26%，有关电机、电池的投诉较多，问题集中在充电起火、实际续航里程与标称差距过大等。

2021年，福建省市场监管系统共办结案件50991件，罚没款47473.45万元，移送公安机关352件。其中食品类案件19835件，罚没14305.68万元。深入开展农村假冒伪劣食品专项执法行动，共查处案件6829件，罚款7595.05万元，没收违法所得187.73万元，查扣违法食品783.05吨，移送公安机关案件66件。开展专项整治，共查处非法制售口罩等防护产品违法案件233件，罚没184.23万元。